Языковая школа в Бресте: Сократили 6 часов преподавательской работы в неделю и закрыли 94% входящих запросов в Telegram без участия администратора — за 6 недель.
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Школа вела группы по английскому, немецкому и польскому — около 120 учеников одновременно. Преподаватели тратили от 1,5 до 2 часов ежедневно только на проверку домашних заданий: типовых упражнений на грамматику, перевод и заполнение пропусков. На развивающую обратную связь времени не оставалось — писали «ошибка в 3-м задании», и всё. В Telegram-группах школы каждый день повторялись одни и те же вопросы: расписание, стоимость курсов, как записаться, когда следующее пробное занятие. Администратор отвечал вручную, часто с опозданием в несколько часов — особенно вечером и в выходные. Часть заявок терялась. Руководитель школы понимал, что масштабироваться в таком режиме невозможно: нанять ещё одного администратора дороже, чем решить проблему системно.
Что сделали
01
Аудит и карта запросов
Собрали историю переписки в Telegram за 2 месяца и классифицировали все входящие сообщения. 78% оказались повторяющимися: расписание, цены, запись, пропуск занятия, домашнее задание. Это и стало основой для бота — не гадали, что автоматизировать, а взяли реальные данные.
02
AI-проверка домашних заданий
Настроили Telegram-бота на базе OpenAI API: ученик присылает фото или текст выполненного задания, бот проверяет по критериям преподавателя и возвращает разбор ошибок с объяснением. Преподаватель видит итоговый отчёт — только спорные случаи требуют его взгляда. Настройка заняла 2 недели: согласовывали критерии оценки под каждый тип упражнений.
03
Автоответчик и запись через бота
Запустили отдельного бота-администратора в Telegram: отвечает на частые вопросы, показывает актуальное расписание из Google Sheets, принимает заявки на пробное занятие и отправляет их в общий реестр. Интеграция через Make (Integromat) — без единой строчки кода со стороны школы. Бот работает 24/7, в том числе в выходные, когда раньше заявки просто висели без ответа.
04
Обучение команды и запуск
Провели 2-часовой онбординг для преподавателей и администратора: как читать отчёты бота, как обновлять расписание, как передавать нестандартные запросы живому человеку. Первые две недели работали в режиме мониторинга — правили формулировки, дообучали ответы на краевые случаи. После этого бот вышел в полностью автономный режим.
Ключевой вывод
Руководитель школы назвал главным результатом не экономию времени, а спокойствие: «Я перестал думать о том, кто ответил на сообщение в 22:00». Ключевой инсайт — языковая школа теряла деньги не из-за отсутствия учеников, а из-за того, что не успевала обрабатывать интерес. Заявки в нерабочее время просто не конвертировались. AI-автоответчик закрыл этот разрыв без расширения штата. Проверка домашних заданий через бота неожиданно понравилась ученикам больше, чем ожидалось: они получают обратную связь сразу, а не через день. Сейчас школа рассматривает подключение аналогичной системы для польского направления и масштабирование на партнёрский филиал.
Результаты
Время преподавателя на проверку ДЗ
~6 ч / нед
~1 ч / нед
-83%
Запросов закрыто ботом без человека
0%
94%
Время ответа в Telegram
2-4 часа
до 2 мин
Заявок потеряно за месяц
~11
0
Удовлетворённость родителей (опрос)
67%
91%
+24 пп
Стоимость внедрения
$490 единовременно
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.