Фитнес-клуб в Гродно: 320 активных пользователей приложения за 3 месяца, продление абонементов +34%
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Клуб работал 3 года и держался на постоянных клиентах и рекомендациях, но удержание клиентов было слабым: большинство покупали абонемент на месяц и не продлевали. Расписание групповых занятий висело только на стойке администратора и в Instagram-сторис — клиенты регулярно пропускали тренировки просто потому что забывали или не знали об изменениях. Оплата абонементов — только офлайн, в кассе. Онлайн-записи не было вообще. Владелец понимал, что нужен инструмент, который свяжет клуб с клиентом между визитами, но не понимал, с чего начать — сайт уже был, но им почти никто не пользовался.
Что сделали
01
Аудит и приоритизация
Провели интервью с 12 действующими клиентами клуба — выясняли, что раздражает и чего не хватает. Топ-3 боли: не знают расписание заранее, неудобно платить, нет мотивации ходить регулярно. На основе этого определили MVP: расписание с push-напоминаниями, оплата абонемента, личный кабинет с историей визитов.
02
Разработка приложения
Разработали нативное приложение для iOS и Android. Ключевые модули: интерактивное расписание с записью на занятие, онлайн-оплата абонемента через ЕРИП и карту, библиотека видеоуроков по зонам тела, push-уведомления за 2 часа до тренировки. Интеграция с CRM клуба — данные о посещениях и абонементах синхронизируются автоматически.
03
Запуск и онбординг
Запустили приложение с офлайн-акцией в клубе: каждый, кто скачивает и регистрируется в первую неделю — получает заморозку абонемента на 5 дней в подарок. Администраторы на стойке помогали клиентам скачать и войти прямо на месте. За первые 2 недели зарегистрировались 180 человек — 60% действующей базы.
04
Вовлечение через контент
Добавили в приложение раздел видеоуроков — 24 коротких видео (10–15 мин) для самостоятельных тренировок дома. Тренеры клуба снимали сами на смартфон, монтаж простой. Это дало неожиданный эффект: клиенты стали заходить в приложение даже в дни без тренировок, что увеличило общий retention.
Ключевой вывод
Главный инсайт — приложение решило не техническую проблему, а проблему присутствия клуба в жизни клиента между визитами. Пока не было приложения, клуб существовал только физически — человек уходил домой и забывал о нём. Push-уведомление за 2 часа до тренировки оказалось эффективнее любого таргета: напоминание человеку, который уже купил абонемент, стоит $0 и конвертирует в реальный визит. Продление абонементов выросло с 41% до 55% — не потому что клуб стал лучше, а потому что клиент стал ходить регулярнее и видел результат. Владелец клуба теперь рассматривает второй клуб — и приложение в его модели уже заложено с первого дня.
Результаты
Активных пользователей приложения
320
Продление абонементов
41%
55%
+34%
Онлайн-оплат абонементов
0%
68%
Пропусков занятий (среднее)
4.1 / мес
1.8 / мес
-56%
Просмотров видеоуроков
1 900 / мес
Стоимость разработки
$2 800
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.