Логистическая компания в Минске: B2B-портал с личным кабинетом — с нуля за 10 недель. Время обработки заявки сократилось с 2 часов до 12 минут.
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Компания занимается грузоперевозками по СНГ и работает с 40+ корпоративными клиентами. Вся координация велась в WhatsApp и Excel: менеджеры вручную рассылали статусы, клиенты звонили по несколько раз в день чтобы узнать где груз. Документы — акты, накладные, счета — передавались по email вручную, с постоянными задержками и потерями. Нового клиента нельзя было «подключить» без недели переписки. Старый сайт был визиткой на 5 страниц без какой-либо функциональности — он не отражал реальный масштаб компании и не давал лидов. Директор понимал, что при росте клиентской базы операционная нагрузка на менеджеров станет неуправляемой.
Что сделали
01
Аналитика и архитектура
Провели серию интервью с менеджерами и 5 ключевыми клиентами компании. Составили карту пользовательских сценариев: что делает менеджер, что делает клиент, где возникают узкие места. На выходе — техзадание с описанием ролевой модели, структуры данных и приоритетов разработки. Сразу договорились: первый релиз — только критичный функционал, без излишеств.
02
Дизайн и корпоративный сайт
Разработали новый корпоративный сайт: главная, услуги, маршруты, кейсы, контакты и форма заявки. Визуальный стиль — строгий, b2b-ориентированный, без стоковых фото грузовиков. Дизайн личного кабинета проектировали отдельно: упор на читаемость таблиц, быстрый доступ к статусам и документам. Провели два раунда согласования прототипов с командой клиента.
03
Разработка B2B-портала
Реализовали личный кабинет с четырьмя модулями: управление заявками, трекинг грузов с историей статусов, автоматическая генерация и хранение документов (акты, счета, накладные), справочник маршрутов с калькулятором стоимости. Авторизация с разграничением ролей: клиент видит только свои грузы, менеджер — все. Интеграция с внутренней CRM через API.
04
Запуск и онбординг
Перенесли в портал данные по всем 43 активным клиентам. Провели онлайн-демо для менеджеров компании и отдельно — для ключевых клиентов. Написали короткую инструкцию в формате PDF на 8 страниц. Первые две недели после запуска — поддержка на связи, фиксировали все вопросы и закрывали мелкие доработки в течение 48 часов.
Ключевой вывод
Главный результат — операционная разгрузка: менеджеры перестали быть диспетчерами и вернулись к продажам. Клиенты получили самообслуживание: статус груза, документы, история — всё в одном окне без звонков. Ключевой инсайт: в B2B-логистике основная боль не в сайте, а в коммуникационных издержках внутри процессов. Сайт здесь — витрина, портал — настоящий продукт. После запуска несколько новых клиентов прямо на переговорах называли наличие личного кабинета конкурентным преимуществом. Компания планирует второй этап — мобильное приложение и интеграцию с системой GPS-трекинга транспорта.
Результаты
Время обработки заявки
~2 часа
12 минут
−90%
Звонков клиентов в день
35–40
8–10
−75%
Документов вручную в месяц
320+
0
автоматизировано
Корпоративных клиентов в портале
0
43
Срок разработки
10 недель
Бюджет проекта
$7 400
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.