Прокат строительного инструмента в Могилёве: 68% заказов через онлайн-бронирование за 2 месяца после запуска сервиса
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Компания работала 3 года и имела стабильную базу постоянных клиентов, но привлечение новых шло только через сарафанное радио и объявления на Куфар. Всё бронирование велось в Excel и по телефону: менеджер вручную отслеживал, какой инструмент свободен, кто взял и когда должен вернуть. При загрузке от 40 единиц инвентаря это превращалось в хаос — случались двойные брони, клиентам приходилось ждать ответа по несколько часов. Сайта не было вообще: потенциальные клиенты звонили, не дожидались ответа и уходили к конкурентам. Владелец понимал, что нужна автоматизация, но боялся, что «строители всё равно будут звонить, а не бронировать онлайн».
Что сделали
01
Аудит и ТЗ
Провели 3 встречи с владельцем и менеджером, разобрали логику работы: как принимают заявки, как отслеживают инвентарь, как работают с залогом. Выявили 4 критичных узких места: двойные брони, отсутствие онлайн-каталога, ручное напоминание о возврате, нет истории клиента. Составили ТЗ с приоритизацией функций — начали с MVP, без лишнего.
02
Разработка сервиса
Разработали веб-сервис на Laravel + Vue.js. Каталог инструмента с фото, характеристиками и статусом доступности в реальном времени. Личный кабинет клиента: история аренды, активные брони, документы. Панель администратора: управление инвентарём, статусы, автоматические уведомления о возврате через SMS и Telegram.
03
Интеграции и автоматизация
Подключили SMS-уведомления через SMS Aero: подтверждение брони, напоминание за день до возврата, просрочка. Настроили Telegram-бот для администратора — все новые заявки приходят с кнопкой подтверждения прямо в мессенджер. Интегрировали онлайн-оплату залога через Bepaid.
04
Запуск и обучение
Перенесли весь инвентарь (87 позиций) в систему за 2 дня — владелец сам вносил данные по инструкции. Провели обучение менеджера за 1 сессию в 2 часа. Запустили SEO-оптимизированные страницы под запросы 'прокат [инструмент] Могилёв'. Первый онлайн-заказ поступил через 4 часа после запуска.
Ключевой вывод
Владелец признал, что строители освоили онлайн-бронирование быстрее, чем он ожидал — особенно активно им пользовались клиенты 30–45 лет. Ключевой инсайт: главным барьером была не привычка звонить, а банальное отсутствие альтернативы — когда появился удобный каталог с актуальными статусами, люди сами перешли в онлайн. Автоматизация напоминаний о возврате сократила просрочки с 5–7 случаев в месяц до нуля. Менеджер высвободил около 2 часов рабочего времени в день, которые раньше уходили на ручной учёт. Сервис окупился за 3 месяца только за счёт роста новых клиентов — без дополнительных затрат на рекламу.
Результаты
Онлайн-броней от общего числа
0%
68%
Двойных броней в месяц
8–12
0
Новых клиентов в месяц
11
34
×3.1
Среднее время обработки заявки
3–4 ч
авто
Инвентарь в системе
87 ед.
Стоимость разработки
$2 200
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.