Сеть шиномонтажей в Гродно: +220% онлайн-записей за 2 месяца после внедрения CRM и Telegram-бота
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Сеть из 3 точек принимала все заявки вручную — через звонки и сообщения в личку ВКонтакте. В пиковый сезон (октябрь–ноябрь, апрель) администраторы не успевали отвечать: часть звонков сбрасывалась, часть сообщений оставалась без ответа по несколько часов. Клиенты не ждали — записывались к конкурентам. Учёта по точкам не было вообще: кто приехал, кто не приехал, кто позвонил второй раз — никто не знал. Владелец не мог понять, какая точка загружена, а какая простаивает. Пробовали вести таблицу в Google Sheets — продержались 2 недели, потом всё снова ушло в звонки и блокноты.
Что сделали
01
Аудит и карта потоков
Провели аудит всех каналов входящих заявок: звонки, ВКонтакте, WhatsApp, живая очередь. Замерили количество пропущенных обращений за 2 недели — оказалось 38–42% в пиковые дни. Составили карту клиентского пути от первого контакта до выезда с точки.
02
CRM и база клиентов
Внедрили amoCRM с настройкой воронки под шиномонтаж: первичный контакт → запись → приезд → выполнено → повторный визит. Подключили все 3 точки в единое пространство. Перенесли 1 200+ контактов из таблиц и мессенджеров в единую базу с историей.
03
Telegram-бот для записи
Разработали Telegram-бота с выбором точки, даты и времени. Бот показывает свободные слоты в реальном времени, отправляет подтверждение и напоминание за 2 часа до визита. Интегрировали с CRM — каждая запись автоматически создаёт сделку и ставит задачу администратору.
04
Автоматические триггеры
Настроили цепочку follow-up: если клиент не приехал — бот пишет с предложением перенести запись. Через 5 месяцев после визита — напоминание о смене резины к новому сезону. Это и дало рост повторных визитов с 22% до 41%.
Ключевой вывод
Владелец сети наконец увидел реальную картину бизнеса: какая точка загружена, откуда приходят клиенты, сколько теряется на каждом этапе. Ключевой инсайт — шиномонтаж теряет не из-за цены и не из-за качества, а из-за скорости ответа: клиент в сезон ждёт максимум 10 минут, потом звонит следующему. Автоматизация записи убрала это узкое место полностью. Сезон «переобувки» в ноябре сеть прошла без коллапса на линии и с загрузкой всех трёх точек выше 85%. Бот окупился за первые 3 недели работы.
Результаты
Онлайн-записей в месяц
34
149
×4.4
Пропущенных обращений
~40%
~6%
−34пп
Время ответа на заявку
2–4 часа
до 2 минут
Повторных визитов
22%
41%
+19пп
Нагрузка на администратора
80+ звонков/день
31 звонок/день
−61%
Стоимость внедрения
$870 разово
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.