Ветеринарная клиника в Гродно: 37 онлайн-записей в месяц через сайт и Telegram-бот — с нуля за 3 недели
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Клиника работала 2 года только на рекомендациях и страничке ВКонтакте. Сайта не было вообще — владелец считал, что для небольшой клиники в районном городе это лишние расходы. Все записи шли через телефон: администратор не успевал принимать звонки в часы пик, часть клиентов просто уходила к конкурентам. Вечерние и воскресные обращения терялись — перезванивали на следующий день, когда человек уже записался в другое место. Попытки принимать заявки в личку ВКонтакте не прижились: сообщения терялись в общей ленте, время ответа доходило до нескольких часов. Нужно было дать клиентам понятный цифровой вход в клинику — и снять с администратора ручную работу по записи.
Что сделали
01
Аудит и структура
Изучили, как клиенты ищут ветклинику в Гродно: запросы в Google, отзывы на картах, конкуренты. Определили минимально нужную структуру сайта — главная, услуги, врачи, цены, контакты и кнопка записи. Никаких лишних страниц: сайт-визитка должен давать ответ за 30 секунд.
02
Разработка сайта
Собрали одностраничный сайт на Tilda с акцентом на мобильную версию — 80% трафика приходило с телефонов. Добавили блок с врачами и их специализациями, прайс-лист в виде аккордеона, карту с маршрутом и кнопки быстрого звонка. SEO-базу закрыли через правильные заголовки и микроразметку — сайт попал в топ-10 по запросу 'ветеринар Гродно' за 5 недель.
03
Telegram-бот для записи
Разработали бота: клиент выбирает врача, услугу, удобную дату и время из доступных слотов. Заявка уходит администратору в отдельный чат с уведомлением. Бот работает 24/7 — 31% записей пришли вне рабочего времени клиники. Интегрировали кнопку запуска бота прямо с сайта.
04
Запуск и передача
Провели обучение администратора: как подтверждать записи, как менять слоты в боте, как обновлять цены на сайте через Tilda без разработчика. Настроили Google Business Profile с ссылкой на сайт и бота. В первую же неделю после запуска пришли 8 новых клиентов, которые нашли клинику через поиск.
Ключевой вывод
Владелец клиники говорит: клиенты теперь пишут в бота в 11 вечера и приходят на следующее утро. Главный инсайт — для ветклиники сайт это не имиджевый инструмент, а точка входа для людей, которые ищут помощь прямо сейчас. Человек с заболевшей кошкой не будет звонить и ждать ответа — он выберет ту клинику, где запись занимает 2 минуты в боте. Автоматизация записи сняла с администратора около 3 часов ручной работы в день и убрала человеческий фактор в потере обращений. Клиника отбила стоимость проекта за первые 5 недель. Следующий шаг — подключение онлайн-оплаты депозита для снижения числа неявок.
Результаты
Онлайн-записей в месяц
0
37
Пропущенных обращений
~20 / мес
~2 / мес
−90%
Время ответа на запись
до 4 часов
мгновенно
Стоимость проекта
$490
Новых клиентов через сайт
0
24
Срок запуска
3 недели
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.