Туристическое агентство: 68% бронирований онлайн за 2 месяца после запуска системы

Период: 6 недель
Сервисы:Next.js, Node.js, PostgreSQL, CloudPayments, Telegram, Figma
Бюджет: $4 800

Проблема

Агентство работало на рынке 6 лет, но вся цепочка бронирования была ручной: клиент звонил, менеджер уточнял наличие, выставлял счёт в мессенджере, ждал оплату переводом. Каждая сделка занимала от 2 до 5 контактов с клиентом. В высокий сезон менеджеры физически не успевали обработать все входящие — часть заявок терялась. Старый сайт показывал туры статичным списком без фильтрации, без актуальных цен и без возможности что-либо забронировать. Клиенты уходили к конкурентам, у которых уже была онлайн-запись. Руководство понимало, что нужен сервис, но боялось, что разработка обойдётся слишком дорого и затянется на полгода.

Что сделали

Аудит и архитектура

Провели аудит текущих процессов: как принимаются заявки, где теряются клиенты, какие туры продаются чаще. Спроектировали архитектуру сервиса — каталог туров с фильтрацией, карточка тура, форма бронирования, личный кабинет клиента и панель менеджера. Выбрали стек: Next.js на фронте, Node.js + PostgreSQL на бэке.

Разработка сервиса

Реализовали каталог с фильтрами по направлению, дате, бюджету и числу мест. Карточка тура включает фотогалерею, программу по дням, условия и кнопку бронирования. Менеджерская панель позволяет добавлять туры, управлять наличием мест и видеть все заявки в едином интерфейсе.

Интеграция оплаты

Подключили CloudPayments с поддержкой карт Visa/Mastercard и оплатой в BYN. Реализовали частичную оплату — клиент вносит предоплату 30% онлайн, остаток позже. После оплаты система автоматически отправляет подтверждение на email и уведомляет менеджера в Telegram.

Запуск и обучение

Запустили сервис в течение 6 недель с момента старта. Провели обучение трёх менеджеров работе с панелью — 1 час. Первые две недели сопровождали команду онлайн, правили баги в реальном времени. На третьей неделе пришло первое полностью автоматическое бронирование без участия менеджера.

Ключевой вывод

Уже через три недели после запуска руководитель написал: «Менеджеры перестали сидеть на телефоне всё утро». Ключевой инсайт — туристы готовы бронировать онлайн и платить картой, если интерфейс понятный и не вызывает недоверия. Главным барьером был не страх оплаты, а отсутствие удобного инструмента. Сервис окупился за первый же высокий сезон: рост числа заявок при той же команде означает прямой рост выручки. Агентство планирует добавить модуль отзывов и программу лояльности.

Результаты

Доля онлайн-бронирований

68%

Время обработки заявки

~40 мин

~4 мин

−90%

Конверсия сайта

1.2%

4.7%

×3.9

Заявок в месяц

138

×1.9

Отказов на этапе оплаты

11%

Стоимость разработки

$4 800

Старт

Готовы разобраться с вашей задачей

Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.

Оставить заявку