Студия ландшафтного дизайна: 38 квалифицированных заявок за 7 недель через AI-бота в Telegram и на сайте
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Студия работала третий сезон, но менеджер не справлялся с потоком входящих — отвечал вручную в Telegram и Instagram, иногда через 3–5 часов. Половина обращений оказывалась нецелевой: люди спрашивали "сколько стоит участок 4 сотки" и пропадали, не дождавшись ответа или услышав цену. Дизайнер тратил время на первичные консультации, которые ни к чему не приводили. В сезон (май–июнь) очередь на ответ растягивалась до следующего дня — часть клиентов уходила к конкурентам. Нужно было автоматизировать первый контакт, не теряя тёплого тона общения.
Что сделали
01
Аудит и сценарий
Проанализировали 120 реальных диалогов с клиентами за прошлый сезон. Выявили 6 типовых сценариев: вопросы о цене, сроках, составе проекта, примерах работ, зонировании участка и записи на выезд. На основе этого составили дерево диалога и скрипт квалификации — бот узнаёт площадь участка, бюджет и желаемые сроки до того, как передать диалог дизайнеру.
02
Разработка и обучение бота
Разработали AI-бота на базе GPT с кастомной базой знаний студии: прайс, портфолио, FAQ, стилевые направления. Бот отвечает на вопросы о ценах и процессах, показывает примеры работ по стилю (минимализм, кантри, японский сад) и собирает данные для брифа. Интегрировали в Telegram и виджет на сайте.
03
Квалификация и передача лидов
Настроили логику передачи: бот передаёт дизайнеру только тех, кто указал бюджет от условного минимума, площадь участка и желаемый сезон. Нецелевые обращения бот вежливо закрывает с объяснением — без участия менеджера. Все квалифицированные лиды падают в CRM с заполненным брифом.
04
Тест и докрутка
Первые 2 недели работали в режиме наблюдения — дизайнер видел все диалоги и помечал неточные ответы бота. Скорректировали 14 формулировок и добавили 3 новых сценария, которые не были в исходном дереве. После докрутки бот стал корректно обрабатывать 94% входящих без эскалации.
Ключевой вывод
Владелица студии перестала лично дежурить в Telegram по вечерам — бот перехватывает обращения в любое время, включая выходные и ночь. Главный инсайт: клиент ландшафтной студии принимает решение долго, но выбирает того, кто ответил первым и сразу дал ощущение экспертности. Бот это делает — мгновенно и стабильно. Дизайнер теперь занимается только тёплыми лидами с заполненным брифом, что сократило цикл от первого контакта до договора с 12 до 5 дней. Студия планирует подключить бота к рассылке по базе прошлых клиентов перед новым сезоном.
Результаты
Квалифицированных заявок в месяц
11
38
×3.5
Время первого ответа
3–5 часов
мгновенно
Доля нецелевых обращений
54%
12%
−42%
Нагрузка на менеджера
~40 диалогов / нед
~9 диалогов / нед
−78%
Конверсия диалог → заявка
18%
61%
+43 п.п.
Стоимость внедрения
$490
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.