Частный медицинский центр: Онлайн-запись запущена за 6 недель — 340+ записей в первый месяц без звонков в регистратуру
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Клиника принимала в среднем 40–50 пациентов в день при штате из двух администраторов. Запись велась исключительно по телефону — в часы пик линия была занята, пациенты бросали трубку и уходили к конкурентам. Около 30% звонков приходилось на вечернее время и выходные, когда регистратура не работала. Сайт клиники существовал, но содержал только контакты и список услуг — никакой возможности записаться онлайн. Руководство понимало, что теряет пациентов, но не знало, с какого конца браться: пробовали подключить сторонний виджет записи, но он не синхронизировался с внутренней МИС и создавал двойное ведение расписания. Задача — разработать собственный веб-сервис, который работает в связке с существующей системой учёта и не требует от администраторов параллельной ручной работы.
Что сделали
01
Аудит и проектирование
Провели интервью с администраторами и главврачом — выявили узкие места в процессе записи и требования к синхронизации с МИС. Построили карту пользовательского пути для двух ролей: пациент и администратор. Спроектировали UX в Figma и согласовали с командой клиники до старта разработки.
02
Разработка сервиса
Фронтенд реализован на Vue 3 — адаптивный интерфейс выбора специальности, врача, даты и времени. Бэкенд на Node.js с REST API. Логика расписания учитывает длительность приёма по типу услуги и буферное время между пациентами. Сервис развёрнут на отдельном поддомене клиники и встроен iframe-виджетом на существующий сайт.
03
Интеграция с МИС
Подключили двустороннюю синхронизацию с медицинской информационной системой клиники через внутренний API. Запись из веб-сервиса мгновенно появляется в расписании врача в МИС — администраторам не нужно дублировать данные вручную. Реализовали блокировку слотов в реальном времени, чтобы исключить двойную запись.
04
Уведомления и напоминания
Настроили автоматические SMS и email-уведомления: подтверждение сразу после записи, напоминание за 24 часа и за 2 часа до приёма. Добавили возможность отмены и переноса записи через личный кабинет пациента. По данным первого месяца, процент неявок снизился с 22% до 9%.
Ключевой вывод
Уже в первый месяц после запуска 340 записей прошли без единого звонка в регистратуру — администраторы освободили время для работы с пациентами в зале. Ключевой инсайт: пациенты хотят записываться в нерабочее время — 38% онлайн-записей приходится на вечер и выходные, когда телефон молчит. Это не потерянный спрос, а просто спрос, у которого раньше не было инструмента. Инвестиция в разработку окупилась за счёт удержания пациентов, которые раньше уходили к конкурентам, просто не дождавшись ответа. Клиника сейчас прорабатывает второй этап — мобильное приложение и личный кабинет с историей визитов.
Результаты
Записей онлайн в месяц
0
340
Нагрузка на телефон
100%
-42%
Конверсия сайта в запись
0%
11.3%
Незакрытые окна в расписании
18%
6%
-67%
Время записи пациентом
8–12 мин
2.5 мин
×4.8
Стоимость разработки
$4 800
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.