Бренд сумок в Гомеле: Возвраты упали с 24% до 7%, средний чек вырос на 40% — за 3 месяца через приложение с AR-примеркой и программой лояльности
- Период:
- Сервисы:
- Бюджет:
Проблема
Бренд работал 3 года: офлайн-шоурум в Гомеле и магазин в Instagram. Продажи шли, но 80% покупателей приходили один раз и не возвращались. Программы лояльности не было вообще — скидки давали хаотично, "по настроению". Клиент терял аудиторию: люди покупали сумку, уходили и забывали. Попытки удержать через акции в Instagram давали слабый эффект — охваты падали, алгоритм не показывал посты подписчикам. Отдельная боль — возвраты из интернет-заказов: покупательницы не понимали, как сумка будет смотреться вживую, и возвращали 1 из 4 заказов.
Что сделали
01
Аудит и CJM
Провели аудит точек контакта с клиентом: от первого касания в Instagram до повторной покупки. Выявили два ключевых провала — нет инструмента удержания после первой покупки и высокий процент возвратов из-за неопределённости с выбором. Построили карту пути клиента и определили, где приложение даст максимальный эффект.
02
AR-примерка
Разработали модуль дополненной реальности: покупательница наводит камеру на руку или плечо — приложение накладывает 3D-модель сумки в реальном масштабе и с текстурой материала. Покрыли AR-функцией 100% SKU бренда. Уже в первый месяц после запуска возвраты упали с 24% до 9% — люди стали точнее понимать размер и цвет изделия.
03
Программа лояльности
Внедрили накопительную систему баллов: за каждую покупку, отзыв с фото и приглашение подруги начисляются бонусы. Три уровня участника — Silver, Gold, Platinum — с разными привилегиями: ранний доступ к новинкам, персональный размерный ряд, бесплатная гравировка. Геймификация повысила вовлечённость: 38% пользователей вернулись за второй покупкой в течение 45 дней.
04
Push и персонализация
Настроили триггерные пуш-уведомления: напоминание о брошенной корзине, уведомление когда сумка из вишлиста снова в наличии, персональная скидка в день рождения. Сегментировали базу по интересам через историю просмотров в приложении. Открываемость пушей составила 34% — в 4 раза выше среднего email по той же базе.
Ключевой вывод
Владелец бренда получил собственный канал коммуникации, не зависящий от алгоритмов Instagram. Главный инсайт — покупательницы сумок не импульсивны: они долго выбирают, сравнивают и хотят быть уверены в решении. AR-примерка закрыла это сомнение прямо в моменте — конверсия из просмотра в покупку выросла на 28%. Программа лояльности превратила базу из 1 840 установок в актив: каждый третий пользователь приложения совершил повторную покупку в течение первых 60 дней. Возвраты сократились втрое, средний чек вырос на 40% за счёт апсейла через персональные рекомендации. Сейчас бренд планирует расширить AR-каталог и запустить реферальную механику для привлечения новых клиентов.
Результаты
Возвраты товара
24%
7%
−17 п.п.
Установок приложения
1 840
Средний чек
$67
$94
+40%
Повторных покупок в месяц
12
53
×4.4
Retention 30 дней
61%
Стоимость разработки
$6 400
Старт
Готовы разобраться с вашей задачей
Расскажите, что сейчас не работает — за 30 минут разберем ситуацию и предложим конкретный план, а не коммерческое предложение на 40 слайдов.